13-я ежегодная конференция АКМР «Digital-коммуникации России 2025» традиционно собрала ведущих экспертов рынка цифровых коммуникаций. Александр Ревский, исполнительный директор коммуникационной группы «Аймарс», в рамках события рассказал о виртуальных амбассадорах, их преимуществах и недостатках, а также обсудил этические вопросы, связанные с ростом популярности этого формата.

Для передачи собственных ценностей и продуктивного взаимодействия с целевой аудиторией бренды уже давно создают виртуальных амбассадоров. Этот инструмент стал важной частью коммуникационных стратегий многих компаний, открывая новые возможности для более плотной, постоянной и персонализированной коммуникации с ЦА. Цифровые персонажи уже становятся инфлюенсерами и лицами рекламных кампаний, ведут аккаунты в социальных сетях, выступают спикерами на мероприятиях. Между тем, до сих пор нет качественных масштабных исследований, которые показали бы отношение потребителей контента к этому инструменту и его реальное влияние на поведение аудитории, подчеркнул Ревский.

С учетом растущего значения виртуальных амбассадоров в коммуникационных стратегиях брендов, важно оценить не только преимущества, но и потенциальные риски при использовании этого инструмента, уверен Александр.

«К плюсам мы можем отнести контроль смыслов и предсказуемость контента, круглосуточную доступность виртуальных инфлюенсеров, возможность единовременного присутствия на различных мероприятиях и площадках, масштабируемость и возможность адаптации под разные платформы и даже под конкретных пользователей. Среди минусов — высокие затраты на создание и продвижение амбассадоров, их пока ограниченная способность к спонтанным реакциям и креативности, меньшее доверие у более взрослой аудитории, отсутствие “душевности” в коммуникациях», — рассказал исполнительный директор «Аймарс».

Помимо практических аспектов, Александр также затронул важные этические вопросы, связанные с развитием инструмента виртуальных представителей брендов и их интеграцией с нейросетями: возможная манипуляция доверием пользователей, формирование нереалистичных стандартов красоты и продуктивности, а также вопрос моральной ответственности бренда перед поклонниками своего амбассадора, например, если компания решит прекратить его дальнейшее «существование».

«Все эти важные моменты нам еще предстоит проработать. А пока для минимизации подобных рисков, бренды должны соблюдать несколько ключевых обязательств перед пользователями. Прежде всего, необходимо обеспечивать прозрачность коммуникации, чтобы пользователи осознавали, что взаимодействуют с виртуальным персонажем, а не с реальным человеком. Важно, чтобы компании совершенствовали подходы к этике сбора и обработки персональных данных и несли полную ответственность за контент и смыслы, которые транслируют их виртуальные амбассадоры», — резюмировал Ревский. все новости